Deine Aufgaben
Deine Rolle: Als Customer Success Manager (m/w/d) wirst du zum ersten Ansprechpartner unserer Kunden. Du sorgst für eine reibungslose Betreuung unserer Kunden, indem du auf ihre Anliegen eingehst und gleichzeitig die internen Prozesse zwischen Sales, Service und anderen Abteilungen koordinierst. Dein Ziel: zufriedene Kunden, die von unserem Angebot begeistert sind!
Deine Aufgaben:
- Kundenbetreuung: Du bist der erste Ansprechpartner für erweiternde Anfragen bestehender Kunden und sicherst eine optimale Kundenbindung.
- Service-Anfragen: Du bearbeitest eigenständig ausgewählte Service-Anfragen und findest effiziente Lösungen für unsere Kunden.
- Schnittstelle Sales & Marketing: Du gehst über Infomails hinaus und denkst dir Aktionen und Kampagnen aus, die ankommen und begeistern. Gemeinsam mit unseren Kunden sorgst du mithilfe unserer Marketingmaterialien dafür, dass noch mehr Mitarbeitende aufs Bike umsteigen.
- Schnittstelle Sales & Service: Du unterstützt das Sales-Team bei der Umsetzung von Kundenwünschen und leitest relevante Anfragen an interne Abteilungen weiter.
- Optimierung & proaktive Betreuung: Du erkennst Möglichkeiten für Cross- und Upselling und unterstützt aktiv bei der Umsetzung dieser Potenziale.
- Kundenzufriedenheit: Du sorgst durch deine empathische und strukturierte Arbeitsweise dafür, dass unsere Kunden begeistert sind und langfristig mit uns zusammenarbeiten.
- Optimierung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer internen Prozesse ein, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.